售前售后潜规则 隔音窗市场缘何不“清净”？
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焦点装修家居网北京晚报 发表评论
刘晓函
随着城市化步伐的突飞猛进，噪音正成为城市的一块“牛皮癣”，影响人们正常的起居生活。家住北四环某小区的赵先生告诉记者，他家楼下就是公交汽车站，夜晚车辆的噪声让他难以入眠。为了减小噪音，赵先生打算安装隔音窗，但去卖场走一圈下来却发现商家对隔音窗材质、隔音效果说法不一，如何购买合适的隔音窗成了难题。业内人士表示，目前隔音窗市场较为混乱，一些卖家缺乏隔音窗相关知识，为消费者选购隔音窗制造了难题。
隔音窗市场乱象丛生
记者在某卖场走访时发现，市场上隔音窗产品繁多，卖家对隔音窗的隔音效果的确众说纷纭，一些卖家表示能隔音40分贝，一些则表示能隔音32分贝或35分贝，当记者提出如果家住飞机场附近噪音尤为严重能否提高消声分贝时，许多卖家都表示为难。而记者问及隔音窗是否有隔音的相关标准，许多卖家也表示“不清楚”。
除了对隔音效果说法不一，记者走访的隔音窗卖家几乎都不承诺能将室内噪音降低到某一水平，表示只能“减少多少分贝”。此外，商家表示消费者在选购隔音窗时，只会测量消费者居室窗户的尺寸大小，而不对业主小区噪音环境、室内噪音环境进行测量，隔音窗安装完毕以后也无法提供室内降噪测量。“噪音测量是环境部门的问题，我们是隔音窗企业，这不是我们的责任”。
业内人士告诉记者，由于行业相关标准缺失，市场上的隔音窗产品五花八门，有些产品甚至连检测报告都没有，并且价格混乱，一些商家甚至分不清楚低频噪音与中高频噪音的区别。“这样的产品，消费者买了怎么可能有好的效果？”
“隔音窗是个性消费品，每位消费者对隔音效果的要求都不尽相同”， 另业内人士表示，目前市场上的许多商家对消费者提供的隔音方案大多是“一刀切”，无法针对消费者所处的声环境对症下药量身制定隔音方案，“这样服务成本非常大，一般的小企业无法承担。”
从业门槛低 市场管理失范
由于行业标准、市场管理存在真空，导致隔音窗从业门槛低，再加之隔音窗价格动辄七八百元每平方米，以次充好、以假乱真的利润可观，许多缺乏隔音窗专业知识的企业都在生产制作隔音窗。清华大学建筑物理实验室主任、清华大学建筑环境检测中心声学室主任燕翔告诉记者，目前隔音窗市场上商家的许多说法并不专业，容易误导消费者，最后导致消费者购买的隔音产品并不隔音。
对于商家推崇的隔音效果“非常好”的中空玻璃，燕翔指出，中空玻璃两层玻璃之间的空气层非常重要，如果空气层的距离小于2厘米隔音效果就不理想，而市场上中空玻璃的空气层基本在9毫米或1.2厘米左右，隔音效果并不像商家说的那样神乎其神。并且，很多商家认为如果两层玻璃不能隔音就推荐消费者装三层玻璃，“这样的做法极其错误”，燕翔表示，如果商家在三层玻璃的结构上把握错误，玻璃使用的层数越多，就会造成玻璃之间的空气层越小，隔音效果越差，三层玻璃的隔音效果甚至可能不如双层玻璃，尤其对于汽车、火车、飞机等产生的低频噪音隔音效果更是不明显。
此外，一些商家认为真空能够隔绝传声，便宣传真空玻璃隔音效果绝佳，燕翔表示，这种说法也不过是商家的语言“陷阱”，“虽然真空能够阻止传音，但是根据我们的检测显示，真空玻璃为了保证真空层，在玻璃之间加入了肉眼看不见的固体支撑托形成固体传音，隔音效果并没有明显提高”。据了解，真空玻璃的造价非常高，每平方米售价可达1200-1400元，但却不能达到消费者理想的效果。
隔音窗除了隔音，还要考虑开启、保温、通风等问题，例如中空玻璃存在加宽的空气层，有利于隔音但容易影响保温效果，一些商家采用将隔音与保温效果结合，但是会受到窗框与墙体的限制，增加了安装成本反而达不到效果。“许多商家缺乏隔音的专业知识，在宣传隔音产品时往往只强调玻璃本身、型材、密封、五金等某一方面的效果”，燕翔提醒消费者，安装隔音窗是复杂的系统工程，如果商家只单方面强调窗户本身、气密性而对施工安装、窗户整体性避而不谈或一无所知，就可以判定商户对隔音窗不了解。
隔音窗的安装施工也非常有讲究，窗户安装固定部位的松紧程度、窗户扇与框的搭接量都会影响隔音效果，但目前隔音窗安装也缺少专业人员，一些只有两三年门窗安装经验的人员根本不具备安装隔音窗的资质，例如一些安装人员对墙体没有准确判断，将隔音窗安装在非实体墙上形成漏声带，肉眼无法察觉。而一些隔音窗小企业的一次性安装成功率也不高，需要返工维修，容易产生纠纷。
售前售后“潜规则”扰乱隔音窗选购
除了专业人员缺失搅起了隔音窗市场的一滩浑水，商家对隔音窗售前售后服务的缺乏也直接打击了消费者的消费信心。一位不愿透露姓名的业内人士表示，目前隔音窗商家的服务细节很不到位，一些商家只顾兜售产品，对业主的实际需求并不了解，游说业主稀里糊涂装上隔音窗，达不到隔音效果还不愿承担责任，隔音窗售前售后服务的缺失成了该行业的“潜规则”。
被访的业内人士也纷纷表示，隔音窗的售前售后服务很大程度上决定了隔音窗能否达到隔音效果。但就记者的暗访发现，能够为消费者提供售前售后声环境测量的商家寥寥无几，贾猛虎告诉记者，隔音窗的售前售后服务会大幅增加大笔费用，相比安装一般的窗户，安装隔音窗会增加60%-80%的成本。
隔音窗的选购、安装非常系统，业内人士表示，专业的隔音窗企业应有隔音窗样板间可供消费者体验隔音效果，并进行入户检测，检测业主小区环境噪音、居室噪音、墙体是否漏声，“隔音窗并不是像很多商家所说的那样，无论什么样的环境都能做，一些楼房的墙体漏声非常严重，即使用再好的隔音窗隔音效果也不会好，并且一些商家为迎合消费者，表示推拉、平开、塑钢、合金的隔音窗都能做，但是稍有专业知识的人都知道推拉窗户有缝隙，隔音效果不如平开窗。”
面对如此“潜规则”消费者又该如何着手？“虽然市场有隔音效果非常不错的产品，但鱼目混珠的情况很严重”，燕翔颇为无奈，表示在目前的市场情况下消费者只能擦亮自己的眼睛，一是要询问商家是否能出示检测报告，但检测报告也可能存在造假，并且消费者也很难读懂，二是要调查商家的样板间或者走访商家曾经做过的案例，但也要提防是否是商家的“托儿”，此外消费者自己也应多阅读相关资料或咨询专家。
消费者与商家签合同时也要多长心眼，业内人士提醒消费者，一定要将隔音窗的降噪分贝、能达到的室内声环境以及售后维修服务列入合同，例如未能达到治理目标能否赔偿或恢复窗户原状，如果发现检测报告造假又该如何等。
“新标”出台或将淘洗市场
采访中一些隔音窗企业负责人表示，今年9月国家环保部门出台的《社会生活环境噪声排放标准》（以下简称“新标”）可能将从另一个侧面对缺乏行业标准的隔音窗市场进行一次全面的淘洗，据了解“新标”明确规定医院病房、住宅卧室、宾馆客房等以休息睡眠为主、需要保证安静的房间，夜间(22：00至次日6：00)噪声不得超过30分贝，白天(6：00至22：00)不得超过40分贝，新标从今年10月1日开始实施。
业内人士认为，该标准的出台对隔音窗企业以及建筑声学都是极大的机遇与挑战。对于隔音降噪，隔音窗并不是孤立的环节，还需要建筑声学、房屋墙体多方配合，在他实际经手的案例中，一些高层建筑墙体厚度远远低于250毫米的国家标准，有的厚度甚至只有160毫米。如果建筑声学问题被重视起来，那么与其休戚相关的隔音窗也将面临提高质量与隔音效果的问题。
也有业内人士表示，“新标”的出台让需要隔音降噪的业主除了安装隔音窗，还可根据新出台的噪声标准判断所处区域噪声是否超标进行维权，“新标”为消费者投诉噪音源制造者提供了法律依据。但燕翔表示，“新标”对交通低频噪音没有明确规定，但对固体低频噪音提出了要求，如水泵发出的声音等。
此外，“新标”将楼盘噪音问题提上了台面，某被访者表示，一些开发商将楼盘建在交通要道等噪音重灾区，但安装的隔音窗却不符合要求，消费者购买楼房后都要进行返工，所以消费者购房时一定要注意楼盘是否存在声环境污染问题。
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